Améliorer la Fidélisation du Client grâce à l’Analytique et l’IA

Par jsewell
août 29, 2019
Retaining customers with AI and IoT analytics
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Exploiter les données pour améliorer la fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle est de plus en plus compliquée. Les attentes des clients d’aujourd’hui sont plus élevées que jamais. Tant les clients que les entreprises sont à la recherche d’expériences uniques basées sur deux piliers: confiance et compréhension.

Ils réagissent donc à des expériences qui sont:

  • Opportunes
  • Ciblées
  • Adaptées à leurs propres besoins

La fidélisation du client est devenue une priorité pour les entreprises alors que la fidélité aux marques a diminué avec l’essor des produits connectés, agiles et surtout axés sur le client. Mais alors que la connectivité donne aux entreprises le moyen de mesurer la satisfaction des clients, elle ne les aide pas à offrir une expérience unique.

Évoluer en fonction des besoins du client

Pour rester pertinent dans un marché dynamique, un prix juste ou un bon produit ne suffisent pas à encourager le client à revenir. Pour que les entreprises gardent la cadence, elles doivent être capables d’évoluer avec les besoins du client.

Les entreprises qui s’appuient sur une orientation client comme élément différenciateur clé doivent comprendre ce que cela signifie vraiment. Une orientation client, c’est avant tout une question de compréhension de celui-ci. Et pour y arriver, il faut exploiter les données accessibles.

Une poignée de main entre un client satisfait et un fournisseur de service en IA et analytiques de l'IdO

Comment augmenter la fidélisation des clients?

L’analytique de l’IdO est essentielle à la création d’expériences personnalisées à grande échelle.

Rotimatic – un robot de cuisine intelligent qui fait automatiquement des pains plats – a su utiliser les données d’utilisation et de performance du produit pour réduire la perte de clientèle, améliorer l’engagement envers la marque et enfin, à augmenter la fidélisation des clients.

Pour commencer une stratégie de produit connecté, les entreprises comme Rotimatic doivent rendre possible les indicateurs actionnables qui apportent de la valeur aux différentes parties prenantes – produit, opérations, services, etc.

Homme tenant une tablette démontrant diverses données IA et IdO sur la clientèle

Comment l’analytique de l’IdO aide la fidélisation des clients

Certains des bénéfices transversaux que l’analytique de l’IdO rend possible incluent:

  • Expérience personnalisée pour les différents utilisateurs en fonction de leur comportement et besoins d’utilisateur
  • Compréhension en temps réel de l’impact de la sortie d’un nouveau firmware sur la performance du produit et le score de satisfaction du client
  • Identification des lacunes dans l’expérience client qui peuvent améliorer l’expérience globale

Client intéragissant avec une femme à la caisse et système de vente

Une étude parue dans le Harvard Business Review révèle que 58% des entreprises ont observé une hausse significative de la fidélisation de la clientèle et de l’engagement envers la marque après avoir utilisé des outils d’analytique en temps réel. L’analytique de l’IdO permet aux entreprises de mieux comprendre l’utilisation pendant le parcours du client.

Les entreprises qui utilisent de manière efficace un outil analytique pour mesurer l’engagement bénéficient d’une augmentation de la fidélisation et loyauté de la clientèle, une augmentation des revenus et une accélération de la vitesse d’accès au marché.

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