IdO de type consommateur

Améliorer l’Expérience Client & Réduire les Coûts d’Exploitation Grâce aux Données

3 min readAméliorer l’expérience client, réduire les coûts d’exploitation et optimiser le remplacement des pièces [...]

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Améliorer l’expérience client, réduire les coûts d’exploitation et optimiser le remplacement des pièces détachées

L’IdO est en train de transformer les modèles de fonctionnement nouvelle génération dans lesquels les données sont au coeur de l’expérience client. La donnée de l’IdO peut être utilisée pour prendre des mesures à travers différentes unités opérationnelles. Les chefs de produit, les fournisseurs de services ainsi que les équipes de marketing peuvent utiliser les temps réel les données d’une manière significative pour les clients et profitable pour l’entreprise:

  1. Augmenter l’engagement des clients
  2. Réduire le coût d’entretien des produits
  3. Optimiser le remplacement des pièces détachées et bien d’autres encore

Cependant, construire un produit centré sur le client demande plus que simplement connecter un appareil à internet. Il s’agit de récolter les données, d’en déduire des éléments d’affaire et d’utiliser ces derniers pour améliorer le produit et l’expérience client toute entière.

Maximiser le potentiel des données de l’IdO

Souvent, les projets de l’IdO commencent et s’arrêtent dans le département TI. Si votre projet IdO n’est pas une stratégie menée par l’organisation – en ce qui concerne la collection, l’agrégation et l’analyse de données de sources hétérogènes – alors ce projet ne se transformera pas en valeur commerciale quantifiable.

Il demeure important de savoir le nombre de défaillances d’un produit ainsi que le nombres de ventes et de retour de marchandise d’un mois à l’autre, mais si vous ne pouvez pas comprendre comment toutes les caractéristiques de votre base d’installation connectée se rapportent l’une à l’autre, alors vous ne maximisez pas la potentiel de vos données de l’IdO.

Le tableau de bord “Succès Commercial” de Mnubo

Le tableau de bord “Succès Commercial” de Mnubo procure aux fabricants de produits et fournisseurs de services des applications préemballées qui apportent des informations sur: la localisation des produits, quelles versions sont sur le terrain, combien d’objets sont connectées (ou non), les objets qui pourraient être perdus, les objets qui risquent de tomber en panne, etc.

Le tableau de bord “Succès Commercial” est divisé en quatre sections:

La section “Objets” note la performance globale ainsi que la qualité des produits:

  • Opérations en temps réel
  • Utilisation globale
  • Défaillances

La section “Expérience Utilisateur” surveille les premières interactions, c’est-à-dire la première expérience des utilisateurs avec les produits et applications mobiles jumelées pendant la période d’accueil.

  • Délai avant la première utilisation / le premier jumelage
  • Opération initiale
  • Délai avant panne

La section “Cycle” mesure la santé du produit à travers son cycle de vie connectée

  • Délai avant activation
  • Délai avant opération d’un client
  • Santé de la connectivité

Enfin, la section “Engagement” mesure l’engagement avec les produits des clients en état stationnaire

  • Actif contre inactif contre produits en veille
  • Probabilité de désabonnement des clients

Avantages clés du tableau de bord “Succès Commercial” de Mnubo

  • Procure aux fabricants de produits et fournisseurs de services des indicateurs de rendement clé.
  • Permet aux chefs de produits connectés, aux équipes de vente et de marketing, ainsi qu’aux dirigeants de mesurer le progrès semaine après semaine de la performance de leur produit et de l’engagement des clients