インテリジェント顧客体験

顧客体験&マーケティング

マーケティングをパーソナライズし顧客理解を深めることで売上を改善。問題解決にかかるコストを削減し、顧客体験を向上させます。

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カスタマーサービス分析
利用状況やその他の属性に基づいて顧客をクラスタ化。サポートサービスを最適化し、平均処理時間を短縮します。インタラクティブなダッシュボードを使用し、カスタマーケア戦略をパーソナライズすることが可能です。
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商品のレコメンド
製品や顧客のライフサイクルを追跡し、パーソナライズされたアップセルまたはクロスセルをレコメンド。 マーケティングチームをサポートしつつ、収益向上に貢献します。
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解約予測
使用状況に基づいたクラスタリングを通じて、既存顧客の傾向を把握し、顧客満足度を向上します。解約の発生しそうなタイミングを予測し、リスクを最小限に抑えるためのアクションを実行します。
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コネクテッド製品の登場で、これまでになかったマーケティング手法やアフターマーケットでの新たな販売機会が生まれました。また、IoT データを活用することで、シームレスな顧客体験の提供や解約率の軽減、製品やサービスの導入促進が容易になりました。

Mnubo の顧客体験&マーケティングソリューションにより、さらなるパーソナライゼーションが可能になります。

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